“網(wǎng)上人大” 2007深度服務(wù)年
2007 年 1 月 30 日 至 1 月 31 日 ，“網(wǎng)上人大”召開了學(xué)院中層以上干部 2007 年工作會議。在總結(jié)了 2006 年學(xué)院全面工作的基礎(chǔ)上，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)明確提出了將 2007 年定位為學(xué)院的“深度服務(wù)年”，全院的各項工作也將圍繞著“深度服務(wù)”全面展開。
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| 會議現(xiàn)場1 | 會議現(xiàn)場2 |
會上，顧宗連副院長、郝成義副院長、院長助理何理博首先對學(xué)院各個方面的工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧。顧院長在對 2006 年網(wǎng)絡(luò)教育的整體發(fā)展?fàn)顩r以及學(xué)院的全面工作進(jìn)行回顧時指出：在 2006 年網(wǎng)絡(luò)教育的整體發(fā)展?fàn)顩r好于 2005 年的大環(huán)境下，通過全院的共同努力，網(wǎng)上人大的整體發(fā)展也比 2005 年有了很大的進(jìn)步：招生模式的改進(jìn)并平穩(wěn)運行，不僅滿足了學(xué)生隨時入學(xué)的需求，而且在業(yè)界也引起了強(qiáng)烈的反響；對學(xué)生支持服務(wù)的力度進(jìn)一步加大，學(xué)生考試選課率、考試預(yù)約率和畢業(yè)率穩(wěn)步上升；對校外服務(wù)中心的管理和服務(wù)也進(jìn)一步提高，尤其是直屬服務(wù)中心的各項工作有很大起色，效果顯著；學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)教育系列教材、網(wǎng)絡(luò)課程等資源建設(shè)方面的成果繼續(xù)在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；學(xué)院內(nèi)部激勵機(jī)制的改革也初見成效；學(xué)院的社會聲譽(yù)不斷提高。
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| 顧院長講話 | 郝老師講話 |
在接下來談到 2007 年的工作重點時，顧院長重點提到了研究生進(jìn)修項目、與奧鵬合作的項目中需要解決的問題，以及如何進(jìn)一步強(qiáng)化直屬服務(wù)中心的建設(shè)，如何進(jìn)一步加強(qiáng)資源建設(shè)和完善激勵機(jī)制等，同時提出著手籌備“網(wǎng)上人大” 10 周年慶祝活動。
接下來發(fā)言的郝成義副院長也首先總結(jié)了 2006 年學(xué)院在教學(xué)、資源建設(shè)、學(xué)生支持服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、校園文化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)教育研究等方面所取得的成績，然后就對 2007 年學(xué)院如何進(jìn)行“深度服務(wù)”的問題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
郝院長首先介紹了“ 2007 深度服務(wù)年”的提出背景：“網(wǎng)上人大”在將近十年的發(fā)展過程中始終處于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育的領(lǐng)先地位，今后如何保持并繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展？“網(wǎng)上人大”的各項服務(wù)得到了業(yè)界同行以及學(xué)院學(xué)生的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，今后如何進(jìn)一步提高和完善？等等 …… 正是這些學(xué)院上下始終普遍關(guān)心的問題，促成了大家對“深度服務(wù)”理念的共識，同時也促成了“ 2007 深度服務(wù)年”地提出。
關(guān)于如何開展“深度服務(wù)年”的各項工作，郝院長重點闡述了“深度服務(wù)”的“三個面向，一個重點”。三個面向是：面向服務(wù)中心，面向?qū)W習(xí)者，面向?qū)W院內(nèi)部建設(shè)；一個重點是以面向服務(wù)中心的深度服務(wù)為重點。隨后，郝院長就如何從理念、舉措、宣傳到落實幾個方面將“深度服務(wù)”轉(zhuǎn)化我院工作的一個長效工作機(jī)制進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡述。最后，郝院長就“深度服務(wù)”工作給全體中層人員提出了三個問題“我們要做什么？”；“我們?yōu)槭裁匆@么做？”；“我們應(yīng)該如何做？”。
隨后，郝院長還就我院 2007 年教學(xué)工作如何在資源庫建設(shè)、精品課程建設(shè)、系統(tǒng)平臺改造和非學(xué)歷教育問題等方面再上一個臺階提出了思路、目標(biāo)和時間計劃。
郝院長發(fā)言結(jié)束后，院長助理何理博也向參會人員介紹了 2006 年招生推廣工作的情況以及 2007 年招生工作的設(shè)想。在總結(jié) 2006 年的招生工作時，何助理用的最多的一個詞就是“提升”，不論是學(xué)院整體的招生規(guī)模，還是重點服務(wù)中心的招生數(shù)量，都比 2005 年有了很大的提升，特別是直屬服務(wù)中心的招生工作提升顯著。在談到 2007 年的工作設(shè)想時，何助理談到了競爭，談到了“網(wǎng)上人大”如何進(jìn)一步提升品牌優(yōu)勢，以品質(zhì)求發(fā)展，談到了如何進(jìn)一步 “內(nèi)部挖潛”，進(jìn)一步加強(qiáng)與服務(wù)中心的合作與服務(wù)，談到了如何繼續(xù)豐富招生宣傳手段。給參會人員留下了深刻的印象。
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| 何總講話 | 分組討論1 |
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們的發(fā)言結(jié)束后，會議進(jìn)入到第二個議程——參會人員分成三個小組討論如何開展“ 2007 深度服務(wù)年”各項工作。各個小組成員圍繞著“深度服務(wù)年”中如何面向服務(wù)中心、如何面向?qū)W生、如何面向自我完善等方面改進(jìn)和提高服務(wù)等主要議題進(jìn)行了熱烈而充分的討論。討論中大家集思廣益，針對學(xué)院在招生、教學(xué)、支持服務(wù)、系統(tǒng)平臺、內(nèi)部建設(shè)以及各個業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，存在的隱患提出了各自的見解和意見；并對如何改進(jìn)這些問題和隱患提出了很多有建設(shè)意義的建議，特別是在一些大家普遍比較關(guān)注的問題上討論得非常激烈。通過討論，大家對學(xué)院的整體情況有了更加明確的認(rèn)識，對深度服務(wù)的理念也有了更加深刻的體會，同時，對今年各自的工作也有了更加具體的，有的甚至是全新的想法，大家紛紛表示受益匪淺。各小組討論并匯總整理的各條意見和建議已呈報給學(xué)院以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，許多措施將在今年的工作中得到落實。
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| 分組討論2 | 分組討論3 |
一天半的會議雖然結(jié)束了，但大家談?wù)撟疃嗟囊廊皇?ldquo;深度服務(wù)”。主管“ 2007 深度服務(wù)年”工作的郝成義副院長說：“深度服務(wù)”不是炒作，也不是一時的心血來潮，它是“網(wǎng)上人大”自覺發(fā)展的必由之路。 2007 年只是一個開端，學(xué)院要在原來已經(jīng)成熟的服務(wù)基礎(chǔ)上通過深度服務(wù)進(jìn)一步提高整體的服務(wù)水平，并把“深度服務(wù)年”中形成的好的、成熟的服務(wù)內(nèi)容變成一個長效的內(nèi)容，形成不斷提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，使網(wǎng)上人大的服務(wù)不斷邁上新高度。
