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騰訊的“為”與“不為” 加速推進(jìn)“智慧零售”戰(zhàn)略

作 者:孫冰 來(lái) 源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊發(fā)表日期:2018-05-04

    外界對(duì)騰訊的“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的認(rèn)知似乎是從微信掃一掃付款開始的,但騰訊的野心顯然不止于此。從去年年底開始,騰訊頻繁投資實(shí)體零售業(yè),從步步高、永輝、家樂(lè)福,到萬(wàn)達(dá)商業(yè)、海瀾之家……據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),短短幾個(gè)月,騰訊已經(jīng)在線下零售領(lǐng)域進(jìn)行了超過(guò)200億元的投資。加上之前投資的京東、唯品會(huì)、美麗說(shuō)、每日優(yōu)鮮、拼多多等線上零售,騰訊正在加速推進(jìn)自己的“智慧零售”戰(zhàn)略。


    馬化騰和他的企鵝帝國(guó)有著怎樣的未來(lái)零售布局?零售業(yè)是不是也要練好文武藝,賣給A(阿里巴巴)和T(騰訊)?

    近日,在2018中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上,騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰首度就此公開解讀,他表示,在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中, 騰訊在不斷地思考自己的定位,希望有所為,也有所不為。“我們要做‘互聯(lián)網(wǎng)+’,首先要先做減法,因?yàn)橐茸?lsquo;互聯(lián)網(wǎng)-’才能加上別人。”對(duì)于大家尤其關(guān)注的零售領(lǐng)域,馬化騰稱“騰訊不做零售、只做助手”。

    當(dāng)外界都在猜測(cè)企鵝帝國(guó)有著怎樣的零售布局和未來(lái)野心時(shí),馬化騰為何卻在說(shuō)要有所不為?騰訊的“為”和“不為”到底意欲何為?

    “助手”騰訊

    “今天我們的目標(biāo)更加清晰——不是要進(jìn)入各行各業(yè)取而代之,而是要成為各行各業(yè)的‘數(shù)字化助手',憑借我們多年積累的技術(shù)與能力,助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。”馬化騰表示。

    為了做好這個(gè)“助手”,騰訊發(fā)布了被稱作“七種武器”的“數(shù)字工具箱”,包括公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等。各個(gè)行業(yè)可以結(jié)合自身的行業(yè)特點(diǎn)和需求,通過(guò)引入騰訊提供的工具,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。騰訊稱,公司只專注做三件事:做連接、做工具和做生態(tài)。

    “很多合作伙伴注意到騰訊在零售領(lǐng)域的布局,但騰訊不是自己要做零售,而是希望成為零售業(yè)數(shù)字化的‘好助手’。”馬化騰強(qiáng)調(diào)。

    在今天,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和“水電煤”一樣成為社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施,而騰訊和阿里無(wú)疑是兩個(gè)最大的供應(yīng)商。

    “騰訊是去中心化的賦能,能連接更多的合作伙伴。”步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填如此介紹選擇騰訊進(jìn)行合作的原因。今年年初,步步高接受了騰訊、京東的聯(lián)合入股,同時(shí)也與騰訊、京東宣布建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,三方表示將在構(gòu)建新能力、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系、最終營(yíng)造新生態(tài)等領(lǐng)域開展深入合作,實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。

    王填介紹,步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略分為三塊:數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。最終達(dá)到作為用戶或者是顧客能夠可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù),通過(guò)商品的數(shù)字化希望顧客在線上和線下的商品做到可描述、可跟蹤、可預(yù)售,通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)可以知道整個(gè)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景可量化、可追溯,對(duì)于顧客可評(píng)估、可優(yōu)化。“我們目前正在做的就是和騰訊各個(gè)部門深度合作,重構(gòu)人貨場(chǎng),把我們場(chǎng)景內(nèi)的各個(gè)信息孤島打通。在商品的數(shù)字化方面,我們也在和京東深度融合。步步高目前有1300萬(wàn)會(huì)員,今年的目標(biāo)是把至少500萬(wàn)會(huì)員全面數(shù)字化,上半年我們將完成300萬(wàn)。”

    投資與合作沒有必要聯(lián)系?

    “騰訊的工具箱是提供給行業(yè)內(nèi)所有的伙伴來(lái)加速和助力的,不存在說(shuō)這個(gè)合作是以投資為前提的。當(dāng)然,投資能使我們與合作伙伴,像步步高、家樂(lè)福,溝通更緊密,進(jìn)行更多的合作。我們也在跟很多業(yè)內(nèi)的其他伙伴進(jìn)行戰(zhàn)略合作,希望以更好服務(wù)的零售商姿態(tài),把我們的工具應(yīng)用到大家的場(chǎng)景中去,真正幫助大家降本提效,實(shí)現(xiàn)零售的下一輪轉(zhuǎn)型。”騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者,“這是我們這個(gè)部門成立的初衷,與投資與否沒有必然的聯(lián)系。”

    從騰訊的工具箱到零售商的應(yīng)用場(chǎng)景,已經(jīng)擁有超過(guò)10億用戶的微信無(wú)疑是最佳的連接器。

    微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理黃麗介紹,最初,騰訊通過(guò)微信來(lái)打通線上線下的支付環(huán)節(jié),建立與諸多線下場(chǎng)景的連接,2014年微信提出了“智慧生活”,微信支付不再只是支付,還可以幫助傳統(tǒng)行業(yè)把整個(gè)商業(yè)模式全部“移植”到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。“就零售而言,可以建立虛擬貨架實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊,可以創(chuàng)建虛擬會(huì)員卡實(shí)現(xiàn)更有效的客戶管理。比如,支付的流量可以利用起來(lái)進(jìn)行二次營(yíng)銷和引導(dǎo),因?yàn)橄M(fèi)者的喜好可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋出來(lái),為更精準(zhǔn)的營(yíng)銷提供依據(jù)。”

    黃麗預(yù)計(jì),智慧零售解決方案可實(shí)現(xiàn)打通線上線下貨物銷售體系、粉絲一體化運(yùn)營(yíng)、廣告與營(yíng)銷的閉環(huán)等更全面、更深入的零售變革。

    “水電煤”“工具箱”“助手”……這些是“騰訊們”用來(lái)說(shuō)明其自我定位的描述。而對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō),要做到既交到好朋友又不喪失自我,還需要時(shí)間去修煉。
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