97精品久久人妻人人搡人人玩_巨黑av在线直播_精品日本一区二区免费a∨_亚洲国产vv在线播放

各地服務(wù)中心

團(tuán)隊出現(xiàn)消極情緒不可怕,教你4招輕松搞定

作 者:王明偉 來 源:哈佛商業(yè)評論發(fā)表日期:2017-08-14

     在企業(yè)經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型時,企業(yè)中的各個層級都面臨著壓力,但是壓力也各不相同。

高層管理者的壓力在于:要讓企業(yè)朝正確的方向轉(zhuǎn)變。中層管理者的壓力在于:帶領(lǐng)團(tuán)隊成員在快速轉(zhuǎn)型中取得高績效,并保證轉(zhuǎn)型效果。基層員工的壓力在于:需要適應(yīng)企業(yè)快速的變化。

中層管理者就像夾心餅干,對上他們很難左右組織轉(zhuǎn)型的大方向,高層更希望他們堅決執(zhí)行轉(zhuǎn)型的決定和策略,對下,他們要面對由于快速轉(zhuǎn)型給團(tuán)隊成員帶來的現(xiàn)實問題。比如,要處理好團(tuán)隊成員面對快速變化產(chǎn)生的各種焦慮。

這也是我們在各大企業(yè)培訓(xùn)時,經(jīng)常聽到的中層管理者的心聲——當(dāng)所在的企業(yè)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型時,自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊受到影響,團(tuán)隊氛圍變差,成員情緒普遍低落和消極,更別說轉(zhuǎn)型執(zhí)行的效果了,這常常讓中層管理者感到手足無措。

我們提煉了一個模型——4A模型來進(jìn)行團(tuán)隊的情緒管理,4A模型是一個幫助管理者將團(tuán)隊消極的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒的工具,分為4個步驟。

1、Aware:識別情緒

識別團(tuán)隊的消極情緒是第一步,因為我們只有識別出團(tuán)隊的消極情緒,才能開始處理這種消極的情緒。

如何識別團(tuán)隊的消極情緒?中層管理者需要重點把握兩個方面:

1 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊的日常行為變化。當(dāng)團(tuán)隊的情緒受到快速轉(zhuǎn)型的影響時,團(tuán)隊成員的日常工作行為就會發(fā)生變化。比如,團(tuán)隊成員不像以前那么主動地跟管理者溝通了,溝通的頻率下降很快;平時能按時上班,現(xiàn)在卻經(jīng)常遲到早退;以前能輕松應(yīng)對的問題,現(xiàn)在卻表現(xiàn)得非常為難等。

2 關(guān)注消極情緒的特征行為。團(tuán)隊的消極情緒是有對應(yīng)的特征行為的。主要的特征行為有三種:“沉默”、“抱怨”和“推脫”。沉默,是一種非常典型的團(tuán)隊消極情緒表現(xiàn),就是對于現(xiàn)狀或者面臨的問題不做回應(yīng);抱怨,是另一種常見的特征行為,當(dāng)看到團(tuán)隊問題時,總是抱怨而不是積極解決;推脫,當(dāng)團(tuán)隊面臨問題時,大家都找各種理由來推脫,而不是主動承擔(dān)。這三種特征行為經(jīng)常會通過團(tuán)隊會議體現(xiàn)得淋漓盡致。

2Accept:接受情緒

接受員工的情緒,而不是壓制員工的情緒是進(jìn)行團(tuán)隊情緒管理的第二步。作為管理者,我們要接受團(tuán)隊成員所產(chǎn)生的消極情緒,要理解他們,而不是壓制他們的情緒。

員工在面對組織的快速變化時,產(chǎn)生消極情緒是正?,F(xiàn)象,因為從人性的角度來講,很少有人喜歡變化,因為變化意味著風(fēng)險,意味著付出更多卻不見得有回報。在經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型時,團(tuán)隊成員的心態(tài)和情緒往往會經(jīng)歷4個階段:

1 不愿面對。當(dāng)組織轉(zhuǎn)型開始時,團(tuán)隊很容易產(chǎn)生鴕鳥心態(tài),不愿面對這種變化,依然用老方法來工作,自然導(dǎo)致組織績效下降;

2 進(jìn)行抵制。當(dāng)組織轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn),已經(jīng)成為既定事實,而且可能會危及團(tuán)隊成員的利益時,他們很可能開始抵制,這時組織績效有可能跌至低谷;

3 重新聚焦。當(dāng)個人無法再阻止轉(zhuǎn)型時,團(tuán)隊成員開始接受并重新聚焦于工作,組織績效開始提升;

4 發(fā)揮能力。當(dāng)組織績效提升讓團(tuán)隊成員看到了正向的成果時,這會對團(tuán)隊產(chǎn)生積極的影響,大家開始發(fā)揮能力,這樣又提升了組織績效。

接受了團(tuán)隊成員的消極情緒,團(tuán)隊成員才能感受到管理者對他們的理解,才可能接受你的幫助來快速調(diào)整情緒,盡快走過前兩個階段,迅速進(jìn)入重新聚焦和發(fā)揮能力。

3、Analyze:分析情緒

分析員工的情緒關(guān)鍵在于分析出員工消極情緒的來源。當(dāng)組織進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型時,由于高層與基層的信息不對稱,關(guān)鍵信息傳達(dá)的不及時等原因,基層的員工特別容易產(chǎn)生3種消極心態(tài):

1 受害者心態(tài)。我被無辜卷入組織的變革中,不是我導(dǎo)致了組織中各方面問題,但是竟然讓我來承擔(dān)這些問題導(dǎo)致的后果;

2 壞人心態(tài)。公司高層以前各個方面愚蠢的決策導(dǎo)致了各種問題,現(xiàn)在又開始搞什么快速轉(zhuǎn)型?只會帶來更多的問題;

3 無助者心態(tài)。作為一個基層的小員工,我人微言輕,面對組織的快速變革,我根本無能為力。

3種消極的心態(tài)不僅會讓員工產(chǎn)生消極的情緒,更有可能通過員工間日常溝通而傳染開來。一旦這3種消極的心態(tài)蔓延到整個團(tuán)隊,團(tuán)隊的氛圍和士氣就會受到重創(chuàng),進(jìn)而影響團(tuán)隊的績效。

面對這3種心態(tài),管理者該怎么辦呢?下面我們就來看4A模型中最后,也是最關(guān)鍵的步驟:調(diào)整情緒。

4、Adjust:調(diào)整情緒

當(dāng)我們搞清楚員工消極情緒的來源之后,我們就可以想辦法把員工消極的情緒狀態(tài)調(diào)整為積極的情緒狀態(tài)了。

在調(diào)整員工情緒的時候,以下4點對于管理者是否達(dá)成目標(biāo)至關(guān)重要:

1 保持及時、雙向、坦誠的溝通。前面我們講到,員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態(tài),與無法及時獲得組織變化的信息,以及沒有表達(dá)自己所關(guān)心問題的機會有關(guān)。因此,作為中層管理者,需要及時地了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息,在傳達(dá)信息的過程中要坦誠,而不是遮遮掩掩,越是遮掩,員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外,中層管理者還需要了解員工所關(guān)心的問題,給他們表達(dá)的機會。在必要時,中層管理者要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問題,保證信息從下到上地及時共享。

2 推動團(tuán)隊關(guān)注“目標(biāo)”而不是“過去”。員工產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態(tài)時,其實是把關(guān)注點放在了“過去”,但是“過去”已經(jīng)過去,過多關(guān)注于此會讓大家陷入消極情緒。作為管理者,應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊積極關(guān)注目標(biāo),即接受目前的現(xiàn)狀,一起討論如何通過我們現(xiàn)在的努力去實現(xiàn)團(tuán)隊的新目標(biāo)。這能幫助團(tuán)隊把精力和關(guān)注點轉(zhuǎn)向積極方面,產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài)。

3 利用“自我反思”和“換位思考”兩個方法幫助員工扭轉(zhuǎn)心態(tài)。“自我反思”和“換位思考”是非常強大的調(diào)整情緒和心態(tài)的工具。“自我反思”不是強迫團(tuán)隊思考自身出了什么問題,而是引導(dǎo)團(tuán)隊思考現(xiàn)在的消極情緒對團(tuán)隊自身造成了哪些負(fù)面影響,讓團(tuán)隊成員意識到沉溺于消極情緒的不良后果;“換位思考”是指結(jié)合當(dāng)前的內(nèi)外環(huán)境變化,引導(dǎo)團(tuán)隊站在管理者的角度思考,幫助團(tuán)隊更好地理解并接受公司的各種調(diào)整,讓團(tuán)隊成員的情緒和心態(tài)更平和,逐漸開始積極面對。

4 利用團(tuán)隊中“意見領(lǐng)袖”的積極影響力。團(tuán)隊中的“意見領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊中有威望的、對其他團(tuán)隊成員有影響力的員工。整個團(tuán)隊的情緒狀態(tài)在很大程度上會受意見領(lǐng)袖的影響。在團(tuán)隊陷入消極情緒時,如果管理者能先調(diào)動這些意見領(lǐng)袖的積極情緒,再讓他們影響其他成員,就能幫助整個團(tuán)隊調(diào)整到積極的情緒狀態(tài)。

在未來幾年甚至十幾年里,“變化”都將成為企業(yè)生存所需要適應(yīng)的主旋律,作為中層管理者只有掌握一定的團(tuán)隊情緒管理技巧,才能適應(yīng)組織的變化,進(jìn)而在組織變化中抓住機遇,帶領(lǐng)團(tuán)隊與企業(yè)一起成長。

本文關(guān)鍵字:情緒
相關(guān)文章
?

重要提示

1、報名前,應(yīng)認(rèn)真閱讀中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育入學(xué)指南,充分了解我校網(wǎng)絡(luò)教育的辦學(xué)模式,并愿意遵守學(xué)校的各項規(guī)定和要求,努力完成學(xué)業(yè)。
2、報名表一經(jīng)確認(rèn),將隨成績等進(jìn)入學(xué)生檔案,你需要對本報名表所填寫內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。
3、如同時報讀學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育,須分別填寫學(xué)歷教育報名表和非學(xué)歷教育報名表。

學(xué)歷教育報名 非學(xué)歷教育報名