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亞馬遜的冷血文化:雖然備受爭議,但頗具力量

來 源:HR沙龍發(fā)表日期:2018-12-18

 

導言
亞馬遜是美國繼蘋果之后第二家市值破萬億美元的上市公司,且發(fā)展后勁十足。不過令人很好奇的是,亞馬遜作為一家極為成功的現(xiàn)代科技公司,其巨大成就背后并非美國科技行業(yè)流行的極具人文關(guān)懷的工作環(huán)境,而是看起來甚至有些毫無人性的管理制度和冷血文化。這種冷血文化雖然備受爭議,但頗具力量。
電商巨頭亞馬遜是繼蘋果之后,美國第二家市值破萬億美元的上市公司,且發(fā)展后勁依舊十足。有投資專家認為,在云計算和廣告等高利潤業(yè)務(wù)的推動下,未來5年,亞馬遜的市值甚至可能達到2萬億美元。
隨著股價長期快速上漲,亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯的財富在2018年也一度高達1600億美元,這幾乎相當于比爾蓋茨+馬云+許家印的身價之和。
不過令人很難想象的是,亞馬遜作為一家現(xiàn)代科技公司,其成就背后并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的高福利工作環(huán)境,而是看起來毫無人性的管理制度和冷血文化。
01超高的工作強度,殘酷的企業(yè)文化
在亞馬遜工作,員工首先面臨的就是超高的工作強度。一個員工如果每周工作低于80小時,就會成為同事中的異類和眾矢之的。即使周末,員工也要回公司開會,深夜與節(jié)假日都要隨時候命,甚至是在復活節(jié)和感恩節(jié)這樣的重要節(jié)日,也經(jīng)常需要參加冗長的電話會議。
亞馬遜鼓勵員工長時間的工作和加班,郵件經(jīng)常過了午夜才發(fā)出,如果沒及時回復,將很快收到追問短信。
《紐約時報》曾報道過一位亞馬遜女性員工的工作狀態(tài),由于長期加班,她的未婚夫不得已每天晚上十點鐘開車到亞馬遜樓下,然后一遍遍給她打電話,直到她同意回家為止。而當他們在佛州度假時,她每天還要在星巴克里忙工作。
相比辦公室的白領(lǐng)工作強度,亞馬遜倉庫的藍領(lǐng)工人,甚至沒有時間去上廁所。在英國,有員工向臥底的媒體調(diào)查員透露,因為每分鐘必須包裝兩件商品,而且工作任務(wù)量一直在增加,所以根本不敢喝水,因為沒有時間上廁所。
而更早幾年,在賓夕法尼亞州的一個亞馬遜倉庫里,工人們冒著38度的高溫苦干,外面停著救護車,倒下了就拉走。
超高工作強度之外,是一種外界看起來冷血的企業(yè)文化,比如亞馬遜鼓勵員工打“小報告”。它有一套“實時反饋”工具,使員工可以向上司秘密批評或表揚他的同事。而這些反饋將出現(xiàn)在員工的績效評估之中,最終績效得分低的員工將被裁掉。
亞馬遜還鼓勵“保持異見和表明立場”,要求員工勇于攻擊同事的想法,提出無情的意見。這似乎令團隊很難出現(xiàn)一團和氣的情況,一旦工作出現(xiàn)瑕疵與紕漏,迎接每個人的將是無情的責罵。
亞馬遜一位營銷總監(jiān)Bo Olson說:“走出會議室時,你會看到一個成年人捂著他的臉。”“幾乎每一個和我工作過的同事,我都看過他們坐在位置上哭過。”
有員工形容向貝索斯匯報工作時,猶如置身于一部格斗電影中,“最后的結(jié)果是匯報工作的人回到自己的洞穴里,獨自舔傷口,一段時間都不愿見光”。
對很多人而言,在亞馬遜,勤奮與努力遠遠不夠。正如亞馬遜的老板貝索斯所言:“長時間工作、勤奮工作或者用腦子工作都可以,但在亞馬遜卻不能三選二。”
另外,與很多科技巨頭相比,亞馬遜的薪資,也只是行業(yè)平均水平,福利卻堪稱最差:沒有免費的午餐和大巴,咖啡出了名的難喝,上班停車費也需要自己交,新員工入職時發(fā)放的電腦包,離職時也要原封不動的交給公司。
超強的工作壓力、嚴苛的制度、冷血的文化、一般水準的薪水,這無論如何看起來也不像一家好公司。但亞馬遜并沒有因為招聘不到員工而崩盤,而是在非議中變得越來越強、越來越大——從2014年至今,亞馬遜股價翻了5倍多,員工數(shù)量僅2016-2017年就增加了25萬,期間貝索斯還登頂世界首富。
如果究其原因,這很大程度上可以歸結(jié)于貝索斯基于數(shù)據(jù)的管理,以及亞馬遜的價值觀念。
02數(shù)據(jù)帶來效率
貝索斯被稱為是一位極致理性和冷靜的企業(yè)領(lǐng)導人,而他的理性很大程度是建立在一切可量化的數(shù)據(jù)之上。
據(jù)說貝索斯從小就不相信感覺,只相信算術(shù),他會利用一切機會做些估值和算術(shù),以顯示自己的聰明。一次旅行中,因為討厭祖母抽煙,貝索斯憑借廣告中吸一口煙減少幾分鐘壽命的記憶,強行估算了吸煙對祖母壽命的危害——“每吸兩分鐘煙,你就少活九年!”雖然是很不靠譜的答案,但這結(jié)果讓他的祖母大哭了一頓。
貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀,也締造了今日亞馬遜的巨大成功——一切信息盡在數(shù)據(jù)掌控之中:對外,顧客的一切喜好都能得以發(fā)現(xiàn)和挖掘;對內(nèi),員工的表現(xiàn)也逃不過亞馬遜的眼睛。
例如,在辦公區(qū),亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的嚴格考核系統(tǒng),對員工的方方面面進行量化分析和反饋,以促使員工快馬加鞭苦干。“公司正在員工身上運行著一個持續(xù)不斷的績效提升算法”,在Kindle做營銷的前雇員艾米·邁克爾斯說。
在亞馬遜的倉庫中,工人們受到復雜的電子系統(tǒng)監(jiān)控,手腕上戴著計步器,亞馬遜因此能準確跟蹤到員工分揀商品和包裝商品的速度。這套系統(tǒng)對員工的休息時間和工作量做出嚴格限制,如果沒有達成工作量和休息時間過長,員工就會收到警告。
用數(shù)據(jù)管理,顯得冰冷而無情,但很大程度上來說,數(shù)據(jù)能顯示工作場所的透明度和準確度,可以準確指出誰在真正做貢獻,誰沒有。在亞馬遜看來,數(shù)據(jù)可以帶來公平與效率,而這會讓真正努力積極的員工,得到更多回報和肯定。
而在數(shù)據(jù)考核之外,更重要的是,亞馬遜在用自己的企業(yè)價值觀引導員工,否則很難有人能像機器一樣地被對待。
03亞馬遜的14條軍規(guī)
每一個新進入亞馬遜的員工,都要求認真學習公司的“領(lǐng)導力準則”,里面的14條規(guī)章會被印在卡片上發(fā)給每個員工,并進行考核測試。不論這一過程被稱為“洗腦”還是“企業(yè)文化教育”,對每個員工來說,這些準則絕非聽聽而已,而是必須嚴格遵循的“天條”,并且要努力貫穿于工作之中。
亞馬遜的14條領(lǐng)導力準則包括:
1、Customer Obsession 顧客至上
努力成為“最以客戶為中心”的公司,從客戶方方面面入手,再反向推動工作。
2、Ownership 主人翁精神
作為主人翁,要從長遠考慮,不會為了短期業(yè)績而犧牲長期價值,絕不會說“那不是我的工作”。
3、Invent and Simplify 創(chuàng)新簡化
期望并要求自己的團隊進行創(chuàng)新和發(fā)明,并始終尋求使工作簡化的方法。
4、Are Right, A Lot 決策正確
要擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺,并尋求多樣的視角,并挑戰(zhàn)自己的觀念。
5、Learn and Be Curious 好奇求知
要對各種可能性充滿好奇并付于行動加以探索。
6、Hire and Develop the Best 選賢育能
要不斷提升招聘和晉升員工的標準,尋找到優(yōu)秀的人才,并幫他們創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機遇。
7、Insist on the Highest Standards 最高標準
要有近乎嚴苛的高標準——這些標準在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導者不斷提高標準,激勵自己的團隊提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
8、Think Big 遠見卓識
要大膽提出并闡明大局策略,從不同角度考慮問題,并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。
9、Bias for Action 崇尚行動
速度對業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動都可以改變,因此不需要進行過于廣泛的推敲。提倡在深思熟慮前提下進行冒險。
10、Frugality 勤儉節(jié)約
力爭以更少的投入實現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。
11、Earn Trust 贏得信任
坦誠溝通,敢于自我批評,即便這樣做會令自己尷尬或難堪。
12、Dive Deep 刨根問底
深入各個環(huán)節(jié),隨時掌控細節(jié),經(jīng)常進行審核
13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于諫言,服從大局
必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策,哪怕這樣做讓人心煩意亂,精疲力盡。不會為了保持一團和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定,他們就會全身心地致力于實現(xiàn)目標。
14、Deliver Results 達成業(yè)績
關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件,確保工作質(zhì)量并及時完成。即使遭受挫折,也從不氣餒。
這些準則,被貝索斯用來對抗侵蝕企業(yè)的力量——官僚主義、肆意揮霍、缺乏嚴謹,是他確保整個亞馬遜公司健康運行以及持續(xù)取得成功的重要法寶。
而如果我們真正理解了這些準則,也就理解了亞馬遜的企業(yè)文化——那些旁觀者看到的超高工作強度、殘酷的企業(yè)文化,不過是員工踐行這些價值觀準則的實際行動而已。
04價值觀的力量
“與很多將宣言的哲學理念變成模糊的陳腔濫調(diào)的公司不同”,在亞馬遜,企業(yè)價值觀念是日常工作和用語的一部分,必須付諸行動。
有用戶曾因收到亞馬遜的情趣用品推介郵件,感覺隱私受到侵犯。貝索斯得知情況后,毫不遲疑地關(guān)掉了那個活動,雖然這項業(yè)務(wù)每年貢獻上億美元收入,但他堅持顧客至上。
在亞馬遜,客服人員擁有很高的權(quán)限,比如一旦超過兩名客戶投訴同一產(chǎn)品的相同問題,客服有權(quán)立即下架該商品,不論銷售多么火爆??头€有權(quán)限給客戶免費提供新產(chǎn)品或者用優(yōu)惠券和其他形式對客戶進行賠償。亞馬遜之所以這樣做,就是為了讓顧客的問題,第一時間得到解決,而不是等客服層層上報,影響客戶感受。
有員工跟上司提起某次會議開的好凌亂,低效且沒結(jié)果。上司馬上說:會議沒效率是因為ownership(主人翁精神)不清晰。而現(xiàn)實中,很多公司會議之所以沒效率,正是此因。
亞馬遜文化中,廣受外界批評的一條是,要求員工勇于攻擊同事的想法,并提出無情的意見。普遍觀點認為,這會讓團隊處于不和諧之中,但貝索斯卻不這么看。
他認為,和諧會扼殺誠實的批評,并鼓勵出于禮貌而對錯誤觀點做出贊美。相反,亞馬遜人被要求“提出不同意見并且配合”(第13條disagree and commit 敢于諫言服從大局——必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策,不會為了保持一團和氣而屈就妥協(xié),一旦做出決定,全身心地致力于實現(xiàn)目標)。
“我們總是希望得到正確的答案”,亞馬遜副總裁托尼說,“如果只是妥協(xié)而沒有爭論,無疑會更容易而且有社交凝聚力,但那樣可能會導致錯誤的結(jié)果”(第4條Are Right, A Lot 決策正確——尋求多樣的視角,并挑戰(zhàn)自己的觀念)。
而對于公司讓員工感到壓力的高標準要求(第7條Insist on the Highest Standards 最高標準——要有近乎嚴苛的高標準,即使在很多人看來可能高得不可理喻)。貝索斯認為,高標準能讓公司實時滿足消費者不斷提升的期望,而且還有其他諸多好處。很多亞馬遜的員工在接受媒體采訪時說,他們之所以喜歡亞馬遜,恰恰是因為亞馬遜使他們超越了自己所認為的極限。
而亞馬遜的員工也因此很受行業(yè)追捧,Google等公司都喜歡招聘前亞馬遜員工,因為這些人工作都非常努力。
還有員工認為,公司的文化(第11條Earn Trust 贏得信任——坦誠溝通,敢于自我批評)讓自己產(chǎn)生突破極限的愿望,因為很難接受自己工作中的不完美,因此努力要把自己打造成一個更優(yōu)秀的員工,讓上司對自己刮目相看。
亞馬遜的薪資福利,在行業(yè)內(nèi)確實并不高,但不為人所知的是,每一位員工只要工作兩年以上都有拿到期權(quán)的機會。于是能留下來的員工,大多是工作能力強,抗壓能力好,認同企業(yè)文化,自身也能獲得長期受益。
而對很多想做事的人來說,亞馬遜的扁平化管理,以及獨特的企業(yè)文化,都能讓其有機會做大事。比如2013年開始的由無人機送貨的項目,就是由一個名為丹尼爾·布赫穆勒的初級工程師和別人一起發(fā)明出來的。
05結(jié)語
雖然亞馬遜的冷血文化備受爭議,但這種冷血文化頗具力量。在很多亞馬遜的員工看來,他們的同事都極為敏銳和負責,彼此之間相互信賴,而且沒有繁文縟節(jié)、辦公室政治,他們也真心擁護這家公司。
或許正如《紐約時報》的文章所言,亞馬遜也許很特別,但它并沒有人們口中的那么怪異,它是科技界的創(chuàng)新先鋒:更靈活、更高效,但是卻更加嚴厲,也更加不寬容平庸。
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