科技終結(jié)排隊結(jié)賬：美國收銀員面臨失業(yè)危機
來 源：網(wǎng)易發(fā)表日期：2017-08-21
網(wǎng)易科技訊8月17日消息，《衛(wèi)報》網(wǎng)站撰文稱，美國總統(tǒng)特朗普時常念叨著男性藍領(lǐng)工人的就業(yè)，但實際上長期以來零售業(yè)對于美國整體就業(yè)情況的影響要遠遠大于制造業(yè)——諸如免排隊結(jié)賬、無人商店等技術(shù)更是讓大量的收銀員面臨失業(yè)的危機。
以下是文章主要內(nèi)容：
1939年，在全自動化運營的雜貨店開門營業(yè)前一天，它的發(fā)明者克拉倫斯·桑德斯（Clarence Saunders）在孟菲斯本地報紙Memphis Press-Scimitar登出全版廣告，警告“腦子生銹”的“老家伙”跑遠點，不要進店。該名為Keedoozle的雜貨店里放著放有各種商品的玻璃櫥柜，配備由電路和傳送帶組成的高科技系統(tǒng)。該店在那個時代來說相當前沿，只有那些“勇敢的、理解力強的人”才敢進去。
在該位于田納西州的商店里，顧客將鑰匙插進所選商品下面的狹槽里，就會產(chǎn)生一個收報機紙。將該收報機紙放進機器里，商品就會從傳送帶下來，到達顧客的手中。“人們就那樣就能獲得想要的東西——隆隆一聲，它就出來了——然后就可以離開了。”兒時曾去過該店的75歲老人吉姆·里奧特（Jim Riot）回憶道，“它感覺就像是從《摩登家庭》（The Jetsons）出來的。”
Keedoozle自動化雜貨店，顧客使用鑰匙來選擇想要購買的商品。雖然桑德斯付出了他最大的努力，但Keedoozle的電路還是頻繁出問題，該商店最終于1949年結(jié)業(yè)關(guān)閉。
收銀員的失業(yè)風險
但在桑德斯嘗試為他的想法申請專利72年后，機器人、人工智能以及其它技術(shù)的進步正讓無人商店的夢想變成現(xiàn)實。美國的收銀員可能不久以后就要失業(yè)了。
Cornerstone Capital Group最近的分析研究顯示，750萬個零售業(yè)崗位（美國最常見的崗位類型）面臨“很高的自動化計算機化風險”，350萬收銀員可能會受到尤其嚴重的影響。
另一份來自麥肯錫咨詢公司的研究報告稱，可自動收款結(jié)賬（不需要結(jié)賬臺），且使用機器人來處理庫存和進貨的新一代高科技雜貨店，可能會讓所需要的員工工作時間減少近三分之二之多。換言之，美國數(shù)百萬個工作崗位面臨威脅。
現(xiàn)年37歲的紐約人阿爾弗雷多·杜蘭（Alfredo Duran）一直在密切關(guān)注這一威脅。他在Gap開始他的零售業(yè)職業(yè)生涯：跟很多人一樣，上高中時暑假去打工。21年過后——在這些年的職業(yè)生涯里，他從快時尚連鎖店轉(zhuǎn)投百貨商店，后輾轉(zhuǎn)至高端精品店，他也一路從收銀員崗位向上爬到視覺陳列設(shè)計師和店鋪經(jīng)理位置——他在尋求逃離零售業(yè)，另尋出路。
“零售以往是種事業(yè)，”杜蘭說，“你實際上會跟你的店鋪經(jīng)理坐下來，告訴他們，‘我想我5年后還會從事這個行業(yè)。’現(xiàn)在不再有人那么想了。你現(xiàn)在只不過是一副有溫度的，能夠?qū)⒌粼诘厣系囊路炱饋淼纳眢w。”
杜蘭為自己能夠向消費者提供的顧客服務(wù)水平感到自豪，但他不認為在未來的商店會需要他的技能，因此他在探索進入酒店行業(yè)。對于自動化時代的到來，他說，“對于從事科技行業(yè)的人來說，這可能是好事情。但對于像我這樣沒什么技術(shù)的人來說，又如何呢？”
盡管美國總統(tǒng)唐納德·特朗普（Donald Trump）經(jīng)常談到美國工人遭受不公平的待遇，但他鮮少提及像杜蘭這樣的人。
零售業(yè)的危機
在關(guān)于美國就業(yè)的公開討論中，特朗普主要是談?wù)撘环N特定的男性藍領(lǐng)就業(yè)愿景：戴著安全帽的白人男子在阿帕拉契亞地區(qū)挖煤，或者在中西部工業(yè)區(qū)的裝配線上工作數(shù)個小時。但這些年來，那些行業(yè)的就業(yè)影響都不如零售行業(yè)。零售業(yè)的總就業(yè)人數(shù)在2002年便已超過制造業(yè)，如今占總就業(yè)人口的10%左右，約為1600萬人。
“煤礦工人吸引了很多的關(guān)注，但零售業(yè)的混亂才剛剛出現(xiàn)。這種混亂并不是出現(xiàn)在特定的地區(qū)，而是無處不在。”哥倫比亞大學商學院零售研究主管馬克·科恩（Mark Cohen）指出，“這是一個目前還沒有任何解決方案的危機，而且它還沒有完全成形。”
在1970和1980年代占領(lǐng)大街的城郊購物商場已經(jīng)逐漸變成空心殼體了，未來也將有更多的商場倒閉結(jié)業(yè)。關(guān)于美國最知名的品牌商（西爾斯百貨、梅西百貨、RadioShack、Payless Shoes等等）的頭條報道不是說某地的店面關(guān)閉，就是在說破產(chǎn)。瑞士信貸預計，2017年將有8640家商店倒閉，輕松超過經(jīng)濟大衰退期間的倒閉數(shù)量。
受即將到來的危機影響最大的可能不是特朗普常常念叨的白人男性工人群體，而是另外一個群體。根據(jù)Cornerstone的研究報告，73%的收銀員是女性。Demos的零售工人分析報告發(fā)現(xiàn)，黑人和拉丁美洲人在薪水最低的收銀員崗位中的占比最大。
從Amazon Go窺見未來
西雅圖可以讓你一瞥商店的未來。亞馬遜在該城市試驗的Amazon Go便利店免去了整個結(jié)賬流程，由此免去對收銀員的需要。Amazon Go的顧客取走想要的商品便可離開，費用會自動從他們的亞馬遜Prime賬戶扣除。
Amazon Go便利店沒有收銀員，也無需排隊結(jié)賬，而是采用包含傳感器、算法和攝像頭的跟蹤系統(tǒng)來判斷顧客買了什么。
該便利店目前僅向亞馬遜員工開放，從它目前的設(shè)計來看，它似乎專門就其扼殺工作崗位的潛力制定了預防措施。亞馬遜沒有利用商店櫥窗來展示各種商品，而是展示在那里工作的職員——他們是銷售助理和廚師。試想一下，換作梅西百貨的圣誕節(jié)窗口裝飾，路過的人看到的不是神奇的冬天仙境，而是員工休息區(qū)，里面放有辦公家具和政府告示。
Amazon Go傳達的信號顯而易見：別擔心，這里還雇人呢。
但不管怎么樣，亞馬遜都會被視作是零售崗位被毀滅的罪魁禍首。
亞馬遜發(fā)言人發(fā)表聲明稱，公司“沒有計劃”利用Amazon Go技術(shù)擺脫它剛剛收購的465家全食超市（Whole Foods）商店的收銀員。但Cornerstone的分析指出，航空公司和銀行分別推出自助登機服務(wù)機和ATM機的時候曾就工作崗位的流失問題作過類似的保證；在這兩個行業(yè)中，就業(yè)人數(shù)和薪水均呈現(xiàn)下降。
科恩談到了另一個類似的歷史案例：曾經(jīng)為全美各地的固話業(yè)務(wù)雇用大量員工的電話公司，在無線通信時代到來以后，雇員數(shù)量大幅減少。
工作崗位流失的預期讓很多的零售業(yè)工人和代表他們的工會焦慮不安。雖然美國批發(fā)與商店聯(lián)合工會（RWDSU）發(fā)言人切爾西·康納（Chelsea Connor）樂觀地談到電商行業(yè)造就大量的倉儲和配送崗位，但科恩警告道，那些崗位也面臨被自動化技術(shù)取代的風險。
他說道，“不用很久，機器人就將能夠自行為顧客的訂單揀貨。”的確，為了實現(xiàn)那一目標，亞馬遜每年都舉行機器人技術(shù)比賽。
在威斯康辛州普拉弗的連鎖零售店Shopko做收銀員的卡萊布·庫利克（Caleb Kulick）對他的崗位被自動化的事實表示接受。
“這是不可阻擋的。”他說，“我的城鎮(zhèn)的一家塔吉特剛剛換成了自助結(jié)賬系統(tǒng)，一項原來需要四位員工的工作一下子就變得只需要一位員工了。”
“我真正擔心的問題是，什么將會填充上那些崗位，到目前為止還沒有好的答案。從我了解到的情況來看，沒有一位政治家對于這些問題有解決方案。”
代表130萬名零售、雜貨和食品加工業(yè)工人的美國食品和商業(yè)工人工會主席馬克·佩隆內(nèi)（Marc Perronne）表示，組織正在致力于幫助它的成員重返校園，以獲得高中同等學力或者副學士學位，應(yīng)對技術(shù)引發(fā)的裁員風險。
“人們通常都將技術(shù)視作好事情，我也將技術(shù)視作好事情，但要是技術(shù)的推行達到導致大量的人失業(yè)的地步，那就是另外一回事了……我想，作為一個社會組織，我們必須要開始商討這一問題。”佩隆內(nèi)指出，“我們的組織已經(jīng)決定，我們將會努力給組織成員提供盡可能多的教育機會，以給他們帶來應(yīng)對未來就業(yè)所需要的工具。”
免排隊結(jié)賬還“很遙遠”？
不過，并不是每一個人都認為未來會像人們所擔心的那樣出現(xiàn)大范圍的失業(yè)。
Forrester電商行業(yè)分析師布蘭登·維徹（Brendan Witcher）指出，免排隊結(jié)賬的商店距離推行還“很遙遠”。去年12月，亞馬遜稱Amazon Go將于“2017年初”向公眾開放。但從現(xiàn)在來看，該公司顯然推遲了這一計劃。
“這是一個令人興奮的概念。在IBM 2006年提出的時候，它也是一個令人興奮的概念。”維徹還談到IBM十多年前推出的一個描述類似取走商品即可離店的購物體驗的廣告。
維徹稱，成功的零售商會整合技術(shù)來改善顧客體驗，而非淘汰工作崗位。
在新罕布什爾州康科德市的Market Basket超市，收銀員和裝袋工們無所事事。
他還指出，那些只是將勞動從員工轉(zhuǎn)移給顧客的商店，比如部署飽受詬病的自助結(jié)賬機器的商店，“顯然沒有抓住要領(lǐng)……而聰明的零售商則在利用數(shù)字技術(shù)來幫助員工更好地工作，而不是淘汰他們的工作。”
維徹對中國的一些零售商表示稱贊，稱它們讓顧客使用微信來掃描想要購買的商品，向一位零售店員出示手機購買記錄和商品，然后就可以離店。該流程省去了排隊結(jié)賬的流程，但保留了一名員工來防止盜竊情況，同時讓更多的員工可以將更多的時間花在輔助顧客購物上面。
批發(fā)與商店聯(lián)合工會組織者阿萊克西斯·蘭伯蒂斯（Alexis Lambertis）認為，那些以顧客為中心的任務(wù)將會幫助零售業(yè)避免出現(xiàn)大規(guī)模的工作崗位流失。蘭伯蒂斯曾在紐約市的性玩具精品店Babeland工作了兩年時間。Babeland屬于那一類會受到更能保護隱私的網(wǎng)購威脅的實體零售店。但蘭伯蒂斯表示，她經(jīng)常碰到曾上網(wǎng)訂購性玩具但最終失望而回的顧客。
“他們來實體店，是因為他們想要得到店員的指引……他們希望從我們這里獲得某些知識和信息。”她說道，“說到底，總會有需要從人類員工那里獲得幫助的人。我在各個地方都見過這種情況。”
“我在性玩具商店看見過人們拿起商品，但完全不知道它是如何使用的。”她說道，“百葉窗也是這樣的情況。”
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