有形優(yōu)惠超越信用額度 正成為信用卡新賣點(diǎn)
來(lái) 源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)發(fā)表日期：2013-12-20
近期有調(diào)查顯示，信用卡已從粗放式規(guī)模發(fā)展進(jìn)入產(chǎn)業(yè)精細(xì)化發(fā)展階段，其中，有形優(yōu)惠已超越以往的信用額度，成為客戶申領(lǐng)信用卡的首要考慮因素。隨著城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)，二、三線城市居民將成為各大銀行爭(zhēng)奪的信用卡客戶。
粗放式轉(zhuǎn)為精細(xì)化
從國(guó)內(nèi)首張信用卡面市至今，已經(jīng)歷了18年發(fā)展。央行數(shù)據(jù)顯示，截至今年三季度末，全國(guó)累計(jì)發(fā)行信用卡3.76億張，全國(guó)人均持有信用卡0.28張。
近日，有金融機(jī)構(gòu)和媒體聯(lián)合發(fā)起信用卡使用習(xí)慣調(diào)查并推出《中國(guó)城市居民信用卡使用習(xí)慣調(diào)查白皮書》。白皮書稱，各家銀行的信用卡業(yè)務(wù)正從以追求規(guī)模效應(yīng)為主的粗放式發(fā)展，轉(zhuǎn)為精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，各種服務(wù)及功能創(chuàng)新層出不窮。
《白皮書》顯示，持卡人最經(jīng)常使用的信用卡主要為位于行業(yè)第一梯隊(duì)的國(guó)有大行及部分股份行。此外，信用卡有形優(yōu)惠已成為新的持卡人重點(diǎn)關(guān)注要素，而在過(guò)去，持卡人更為關(guān)注信用額度。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向增強(qiáng)客戶黏性
值得注意的是，《白皮書》顯示現(xiàn)今仍有多達(dá)1/4的信用卡客戶手中有尚未激活的信用卡，他們認(rèn)為不同銀行提供的信用卡有形優(yōu)惠大同小異，沒(méi)必要再多激活用卡。
對(duì)此，一位股份制銀行信用卡部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，建議銀行應(yīng)在信用卡的差異化上做足功課，例如在用戶改進(jìn)意愿強(qiáng)的刷卡優(yōu)惠、積分兌換上多做差異性服務(wù)。他還稱，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)的信用卡滲透率仍低，未來(lái)10年估計(jì)中國(guó)將有5億人成為信用卡新用戶，但對(duì)于信用卡目標(biāo)客戶群定位上，將更趨于精細(xì)化，一些取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)的銀行也將由拓展更多新客戶，轉(zhuǎn)向增強(qiáng)老客戶黏性的目標(biāo)上。
除了積分等“有形服務(wù)”之外，持卡人也比較看重臨時(shí)額度調(diào)整、分期業(yè)務(wù)辦理、用卡安全、境外用卡、還款渠道等無(wú)形服務(wù)。其中，高價(jià)值持卡客戶對(duì)安全性關(guān)注度最高，達(dá)到92%。
另外，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化趨勢(shì)的加強(qiáng)，中國(guó)的信用卡市場(chǎng)也將迎來(lái)新的藍(lán)海?！栋灼凤@示，信用卡對(duì)普通消費(fèi)者的滲透率近年來(lái)不斷加強(qiáng)，并呈現(xiàn)從一線城市向二、三線城市擴(kuò)大的趨勢(shì)。
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