寶潔調(diào)整營(yíng)銷架構(gòu)
作 者：張焱 來(lái) 源：商學(xué)院發(fā)表日期：2014-10-08
美國(guó)營(yíng)銷戰(zhàn)略學(xué)者大衛(wèi)·斯科特在《新規(guī)則：用社會(huì)化媒體做營(yíng)銷和公關(guān)》一書中曾表述，“隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式將被顛覆，未來(lái)營(yíng)銷、市場(chǎng)、公關(guān)等部門將高度融合，建立用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的新規(guī)則。”就在最近，全球最大的日用品集團(tuán)寶潔公司的營(yíng)銷架構(gòu)做出了調(diào)整。2014年7月1日，二度接掌寶潔帥印的CEO雷富禮，正式宣布寶潔的營(yíng)銷總監(jiān)轉(zhuǎn)型為品牌總監(jiān)，營(yíng)銷部門也被更名為品牌管理部門。新成立的品牌管理部門今后將負(fù)責(zé)四項(xiàng)業(yè)務(wù)：品牌管理部（前身為市場(chǎng)部）、消費(fèi)者與市場(chǎng)信息部（前身為市場(chǎng)調(diào)研部）、交流中心（前身為公關(guān)部）和設(shè)計(jì)部。身為全球最大的廣告主，寶潔將“營(yíng)銷”職位從公司組織中撤除的動(dòng)作，瞬間引發(fā)無(wú)數(shù)聯(lián)想和猜測(cè)……
寶潔公司組織架構(gòu)的歷史演變 1、海外子公司結(jié)構(gòu)：1915年寶潔首次在美國(guó)以外建立生產(chǎn)設(shè)施：加拿大生產(chǎn)廠擁有 75 名員工，生產(chǎn)象牙香皂及 Crisco 烘焙油。加拿大工廠直接由美國(guó)母公司管理，向母公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況。2、國(guó)際分部結(jié)構(gòu)：1948 年寶潔在墨西哥建立了在拉丁美洲的第一間公司，成立了國(guó)際分部，管理公司日益壯大的國(guó)際業(yè)務(wù)。國(guó)際部負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)海外一切業(yè)務(wù)，直接負(fù)責(zé)各國(guó)子公司的經(jīng)營(yíng)管理。3、全球地區(qū)結(jié)構(gòu)：1995 年，寶潔放棄地區(qū)上國(guó)內(nèi)外的二分法，由美國(guó)分部和國(guó)際分部?jī)蓚€(gè)地域性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為四個(gè)全球地域性機(jī)構(gòu)來(lái)管理全球生意：拉丁美洲、亞洲、歐洲/東非和非洲。4、全球混合垂直結(jié)構(gòu)：1999 年，寶潔宣布了“組織 2005”計(jì)劃，取消原有的四個(gè)地域性機(jī)構(gòu)，將旗下所有品牌劃分為五大品類，依此設(shè)立五個(gè)全球戰(zhàn)略事業(yè)部，設(shè)立了八個(gè)地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展部與戰(zhàn)略事業(yè)部進(jìn)行協(xié)作。2013 年，寶潔又對(duì)家庭護(hù)理、美容和清潔戰(zhàn)略事業(yè)部進(jìn)行了分拆，從而使全球戰(zhàn)略事業(yè)部的數(shù)目從五個(gè)變成了四個(gè)。
轉(zhuǎn)型旨在加強(qiáng)全球垂直化管理 作為寶潔2014年2月份所提組織重構(gòu)計(jì)劃的一部分，此次營(yíng)銷架構(gòu)改革可謂一石激起千層浪。但中歐營(yíng)銷教授向屹認(rèn)為這次調(diào)整不會(huì)在寶潔內(nèi)部引起太大震動(dòng)，“相比于1999年荷蘭人總裁杜克·賈格爾大刀闊斧、激進(jìn)改革的暴風(fēng)驟雨，雷富禮這次宣布營(yíng)銷總監(jiān)轉(zhuǎn)型品牌總監(jiān)的架構(gòu)調(diào)整可以稱得上和風(fēng)細(xì)雨了。”1999年，在寶潔當(dāng)時(shí)的CEO賈格爾主導(dǎo)下，寶潔改變了原有的全球四大地域性機(jī)構(gòu)矩陣式管理，將旗下所有產(chǎn)品按照品牌劃分為五大品類，依此設(shè)立了五個(gè)全球戰(zhàn)略事業(yè)部進(jìn)行垂直混合管理，同時(shí)設(shè)立了八個(gè)地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展部以及一個(gè)全球業(yè)務(wù)服務(wù)部。完成了寶潔全球組織架構(gòu)史上最大的品牌垂直管理變動(dòng)，付出高達(dá)19億美元的重組變革費(fèi)用。相比于賈格爾1999年的全球架構(gòu)根本重組，此次營(yíng)銷轉(zhuǎn)型只能算是寶潔全球架構(gòu)的微調(diào)，對(duì)于業(yè)務(wù)的直接影響程度甚至小于2013年對(duì)全球業(yè)務(wù)部門的整合。但是想要洞察雷富禮此次營(yíng)銷變陣背后的邏輯，需要對(duì)變陣前的寶潔全球架構(gòu)管理模式和營(yíng)銷架構(gòu)有所了解。在賈格爾重組變革后，寶潔公司建立起由全球戰(zhàn)略事業(yè)部和地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展部構(gòu)成的垂直+矩陣組織結(jié)構(gòu)。前者為所有寶潔的品牌制訂戰(zhàn)略，后者負(fù)責(zé)制訂針對(duì)所在市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，整合營(yíng)銷計(jì)劃則需要由二者合作制訂。寶潔變陣前的營(yíng)銷組織正是在此結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立起來(lái)，形成完全以營(yíng)銷策劃功能為導(dǎo)向的架構(gòu)。對(duì)照雷富禮公布的新業(yè)務(wù)范圍，在營(yíng)銷策劃中扮演主要角色的市場(chǎng)部、市場(chǎng)調(diào)查部和市場(chǎng)研究部（合稱市場(chǎng)調(diào)研部）在轉(zhuǎn)型后被劃歸品牌管理部門，實(shí)質(zhì)是從原來(lái)的本地區(qū)發(fā)展部的矩陣管理模式轉(zhuǎn)入全球戰(zhàn)略事業(yè)部的垂直管理模式。對(duì)此，向屹的觀點(diǎn)是“營(yíng)銷轉(zhuǎn)型品牌的組織架構(gòu)變動(dòng)，進(jìn)一步削弱地區(qū)市場(chǎng)的矩陣結(jié)構(gòu)管理職能，使寶潔在品牌全球垂直化管理方面更進(jìn)了一步。將營(yíng)銷總監(jiān)轉(zhuǎn)型品牌建設(shè)總監(jiān)并擴(kuò)展其所轄業(yè)務(wù)的決策，將品牌管理部門整體集中到寶潔的全球業(yè)務(wù)部中，實(shí)質(zhì)上是進(jìn)一步強(qiáng)化寶潔品牌全球性垂直管理的力度。”品牌策略和策劃則將集中至全球品牌管理業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，意味著寶潔的品牌管理策略將從全球?qū)用嬖O(shè)計(jì)和執(zhí)行。雖然寶潔CFO Jon Moeller最近在演講中表示，將品牌管理部門放到全球?qū)用嬷皇菫榱讼蚝偷貐^(qū)公司之間重合的業(yè)務(wù)，組織調(diào)整后的媒體安排和購(gòu)買及大部分品牌管理的組織仍將保留在區(qū)域分公司內(nèi)。但不難看出，寶潔在全球原有的垂直+矩陣組織結(jié)構(gòu)天平中，選擇向垂直端進(jìn)一步傾斜。在拼快拼狠的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，177周歲的寶潔遇到前所未有的挑戰(zhàn)，面對(duì)業(yè)績(jī)利潤(rùn)和資本市場(chǎng)的雙重壓力，選擇在自己最具優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷領(lǐng)域做出變革，這不僅讓人想起電影《梅蘭芳》中名伶十三燕提著中氣給少年梅蘭芳留下那句叮囑，“輸不丟人,怕才丟人。”無(wú)關(guān)褒貶，這份勇氣已足夠大。
職位的撤除，不代表職能的消失 對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣使用“營(yíng)銷總監(jiān)”這一頭銜的整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，寶潔取消營(yíng)銷總監(jiān)頭銜的舉動(dòng)備受矚目。但這并不是寶潔第一次在營(yíng)銷頭銜上“動(dòng)手腳”。1993年，寶潔公司第一次設(shè)立了營(yíng)銷總監(jiān)職位，用以取代當(dāng)時(shí)的“廣告經(jīng)理”一職。當(dāng)年對(duì)該頭銜稱謂做出改變的，恰好是寶潔現(xiàn)任全球品牌總監(jiān)Marc Pritchard，他也是寶潔公司的首位營(yíng)銷總監(jiān)。Marc Pritchard曾表示，1993年的職位更名，表明了寶潔希望擺脫廣告宣傳的單一性，運(yùn)用廣告以外的手段來(lái)打造品牌的意圖。2014年，寶潔再度將營(yíng)銷總監(jiān)更名為品牌總監(jiān)，乍聽上去不無(wú)“退化”之嫌——品牌與廣告都是傳統(tǒng)營(yíng)銷概念的組成要素。對(duì)此，寶潔的發(fā)言人表示，轉(zhuǎn)型是為了更加明確品牌在戰(zhàn)略、計(jì)劃、結(jié)果上的職責(zé)，打造針對(duì)品牌策略、品牌計(jì)劃、品牌成果的單點(diǎn)責(zé)任制。從概念層面看，22年前從廣告到營(yíng)銷是擴(kuò)大內(nèi)涵，22年后從營(yíng)銷到品牌是內(nèi)涵收窄，那么此次調(diào)整，從邏輯上預(yù)示著營(yíng)銷將對(duì)品牌發(fā)生傾斜，由此可能會(huì)使資源更多分配在品牌發(fā)展上。實(shí)力傳播華南區(qū)董事總經(jīng)理黃慧敏就此分析說(shuō)，“按照寶潔宣布的新業(yè)務(wù)范圍看來(lái)，調(diào)整后的營(yíng)銷將按照品牌戰(zhàn)略去專注于不同產(chǎn)品，使?fàn)I銷與產(chǎn)品之間的關(guān)系更加緊密，使品牌對(duì)消費(fèi)者的影響上更平衡。”激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致日化行業(yè)各品牌間營(yíng)銷戰(zhàn)狼煙四起，寶潔在此時(shí)撤消已設(shè)立22年的營(yíng)銷總監(jiān)職位，讓不少分析人士質(zhì)疑營(yíng)銷已過(guò)時(shí)，甚至喊出營(yíng)銷已死的噱頭。不過(guò)，營(yíng)銷過(guò)時(shí)的觀點(diǎn)也同樣受到質(zhì)疑。“取消了首席市場(chǎng)官職位并不等于撤消了首席營(yíng)銷官的職能。寶潔并沒(méi)有否定營(yíng)銷總監(jiān)的作用，只是重新組織架構(gòu)相關(guān)的職能部門和品牌部門，從而轉(zhuǎn)移營(yíng)銷重心，突出品牌的效能。”BrandZ 品牌研究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人譚北平先生在談及寶潔此次轉(zhuǎn)型時(shí)，語(yǔ)氣非常堅(jiān)定，“寶潔此舉是將原有的營(yíng)銷部門與橫向職能部門重新進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一集中在品牌部門之下，原有營(yíng)銷部門的職能將由新的品牌管理部門承擔(dān)，直接向品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)。”取消營(yíng)銷部門并不意味著營(yíng)銷將成為過(guò)去，而是為了體現(xiàn)今天的營(yíng)銷總監(jiān)在組織層面上所擁有的更廣泛的職責(zé)和視野，這是寶潔近期一再?gòu)?qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。
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