支付寶提現(xiàn)進入收費時代 人大重陽專家：用戶黏性帶來收費底氣
黃震系中國人民大學(xué)重陽金融研究院高級研究員，本文刊于9月13日央廣網(wǎng)。
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，今年三月份，微信支付開始對用戶提現(xiàn)進行收費。每人只有1000元的免費提現(xiàn)額度，超過這一額度，就會被收取一定的手續(xù)費用。當時微信的“提現(xiàn)收費”政策一出，引發(fā)了不少百姓的不滿。
盡管當時支付寶曾明確許諾“不收費”，但僅僅過了6個月，就在昨天，支付寶團隊也發(fā)布公告，宣布開啟“提現(xiàn)收費”模式。支付寶表示，將從今年10月12號開始，對個人用戶超出2萬元免費額度的提現(xiàn)，收取0.1%的服務(wù)費。至此，占據(jù)第三方支付接近9成市場份額的兩大平臺，均與免費時代揮手告別。消費者為何要為提現(xiàn)支付手續(xù)費?支付寶選在此時宣布收費，又是出于怎樣的考慮?
昨天下午，市民蘇小姐聽說了這樣一個消息——下個月起，支付寶要開始提現(xiàn)收費了，超過免費額度體現(xiàn)收取0.1%手續(xù)費，最低0.1元。平時習慣一發(fā)工資就放進支付寶里的蘇小姐，連夜把錢轉(zhuǎn)入了銀行卡：“我覺得特別不合理，因為本來就方便大家的一個APP。”
支付寶在公告里提到，從今年10月12日開始，將對個人用戶超出2萬免費額度的提現(xiàn)，收取0.1%的服務(wù)費。具體來說，支付寶提現(xiàn)行為，包括“提現(xiàn)到本人銀行卡”和“轉(zhuǎn)賬到他人銀行卡”這兩種情況。除此之外，支付寶消費、理財、購買保險、手機充值、水電煤繳費、掛號、繳納交通罰款、還款等服務(wù)，都不受收費政策的影響。支付寶表示，之所以收費，是出于“綜合經(jīng)營成本上升較快、減輕壓力”的考慮。同時，由于目前看用戶使用支付寶進行支付的頻率相對要高，只對提現(xiàn)收費，普通用戶受影響較小。支付寶公眾與客戶溝通部總監(jiān)朱健表示，支付寶在提供服務(wù)的同時承擔了很大成本，包括合作的經(jīng)營機構(gòu)的服務(wù)費等等，收取手續(xù)費主要是為了減輕成本壓力，保證商業(yè)模式健康可持續(xù)。
今年3月，微信率先宣布提現(xiàn)收費時，馬化騰曾公開訴苦道：當錢從銀行進入到第三方支付賬戶時，要收取約千分之一的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。微信在1月份的成本就超過了3億，“這個數(shù)字哪一家都受不了”。加上同樣宣布收費的支付寶，占據(jù)國內(nèi)第三方支付接近9成市場份額的兩大平臺，均與免費時代揮手告別。電商研究專家魯振旺解讀，提現(xiàn)時賬戶之間進行跨行轉(zhuǎn)移，銀行要對支付寶收費，現(xiàn)在支付金額越來越大，第三方支付給銀行的也成為一個龐大的數(shù)字，所以對體現(xiàn)進行收費是必然的。
那些每天支付寶賬戶流水很高的淘寶賣家，該怎么辦?支付寶特別強調(diào)，對包括天貓、淘寶拍賣會賣家、支付寶簽約商戶、企業(yè)賬戶等等，將依然免費。在魯振旺看來，此次支付寶的收費動作，對個人用戶的影響有限，一般用戶賬戶中有幾百元就直接購物了，只有有特別需求的才會需要進行轉(zhuǎn)賬等并繳納費用。
盡管如此，對大部分用戶來說，每1000元1塊錢的手續(xù)費，還是讓支付寶的使用體驗下降不少。一位支付寶老用戶表示，已經(jīng)習慣了的朋友間支付寶借還款轉(zhuǎn)賬，如今用的時候得多想想。畢竟，對方想提現(xiàn)，也會有手續(xù)費。
還有人想不通，支付寶“免費提現(xiàn)”服務(wù)已有12年了，成本一直都在，為何選擇在此時開始收費?魯振旺認為，除了成本壓力確實上升之外，眼下用戶對移動支付已經(jīng)習慣、又缺少強有力的競爭對手。用戶黏性已足夠的支付寶和微信，自然有了收費的底氣。
更有趣的是，支付寶建議，如果用戶想省錢，可使用手機銀行完成，“因為各個銀行的手機銀行服務(wù)都是免費的。”事實上，今年年初，就有包括四大行以及招行、浦發(fā)等手機銀行宣布跨行轉(zhuǎn)賬免費。對于此時支付寶的“逆勢收費”，朱健解釋，銀行與第三方支付機構(gòu)是互補關(guān)系，各有優(yōu)勢，銀行有能力為用戶提供一些免費的服務(wù)，而第三方支付則可以為用戶提供多樣化的服務(wù)，“任何的商業(yè)模式必須是有序健康、組織發(fā)展的一個平衡的基礎(chǔ)，并不是說一味的所有東西都是免費就一定是好的”。
中央財經(jīng)大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新研究院院長黃震表示，傳統(tǒng)銀行的免費動作，恰來自第三方支付的壓力。眼下雙方看似相反的動作，其實是由于各自處于不同的階段，而選擇的競爭策略。
