阿里向左微信向右 瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
作 者：魏蔚 來(lái) 源：北京商報(bào)發(fā)表日期：2019-01-15
1月11日，阿里巴巴CEO張勇針對(duì)B端市場(chǎng)發(fā)布了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，巧合的是，阿里系統(tǒng)戰(zhàn)略披露前兩天，張小龍（騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁）在微信公開(kāi)課反復(fù)強(qiáng)調(diào)微信的工具化定位，這種堅(jiān)持在小程序和公眾號(hào)等toB業(yè)務(wù)上也不曾動(dòng)搖。區(qū)隔化的戰(zhàn)略讓阿里、微信進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路徑浮出水面，簡(jiǎn)單說(shuō)阿里是做整合化服務(wù)，微信則提供相對(duì)獨(dú)立的技術(shù)工具。
toB的不同路徑
在造概念、推理念這件事上，阿里總能先人一步，先是兩年前提出“新零售”，2019年開(kāi)年又豎起商業(yè)操作系統(tǒng)的旗幟。
據(jù)張勇介紹，這個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)是針對(duì)B端市場(chǎng)，希望能夠幫助所有企業(yè)在“品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素上實(shí)現(xiàn)在線化和數(shù)字化，支持它們?nèi)孀呦蛐铝闶邸?br />
張勇認(rèn)為，單一的工具、業(yè)務(wù)已難以滿足需求，幫助它們轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)和網(wǎng)狀化格局格外重要。“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具。工具只能解決局部問(wèn)題，而系統(tǒng)可以解決系統(tǒng)問(wèn)題。”
不過(guò)，微信卻選擇了另一條路徑：做工具。這是張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課的4小時(shí)演講中不斷提及的一個(gè)詞。在他看來(lái)，“做一個(gè)好的工具、可以陪伴人很多年的工具，是微信一直堅(jiān)持的底線”，這也是微信的第一個(gè)原動(dòng)力。
雖然沒(méi)有直接披露toB市場(chǎng)的戰(zhàn)略，但是在談及小程序這個(gè)突出的B端業(yè)務(wù)時(shí)，張小龍同樣提到了微信的原動(dòng)力，他稱，“小程序的使命是讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和獲得回報(bào)，微信不能因?yàn)閾碛辛髁烤鸵职l(fā)流量，讓小程序來(lái)體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這不符合微信‘讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值’的第二個(gè)原動(dòng)力”。這也是小程序要去中心化的原因。
“簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是微信只給B端用戶提供一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，一些相對(duì)獨(dú)立的功能，但是它不做中心化，不幫你直接導(dǎo)流，相對(duì)而言比較保守。”比達(dá)咨詢分析師李錦清這樣認(rèn)為，“而阿里給B端客戶的是一個(gè)整合后的服務(wù)，對(duì)比微信，服務(wù)得更深入，比較激進(jìn)。”
億歐副總裁由天宇拿武俠做比喻，“阿里就像日月神教，口號(hào)是‘一統(tǒng)江湖’，先提出一個(gè)理念和框架，再往里面填功能和模塊。微信像少林派，說(shuō)的是‘練武不是為了殺人，而是為了強(qiáng)身健體’，習(xí)慣把事情往小往具體說(shuō)。張小龍常常強(qiáng)調(diào)最內(nèi)核的東西和功能，認(rèn)為做好這些，自然就會(huì)有輻射”。
營(yíng)收基因驅(qū)動(dòng)
阿里從大到小，微信從小到大。為什么會(huì)存在這樣的戰(zhàn)略差異？在智云圖品牌資訊公司創(chuàng)始人姜曉峰看來(lái)，是因?yàn)閮杉业幕蚋鳟悺?ldquo;從阿里巴巴、淘寶、天貓到阿里云，阿里擅長(zhǎng)做平臺(tái)和系統(tǒng)，面向的是商業(yè)；而騰訊從QQ到微信，擅長(zhǎng)做工具，面向的是社交和生活”。
他拿小程序舉例，其實(shí)小程序和公眾號(hào)才是微信典型的toB業(yè)務(wù)，而非企業(yè)微信，但是小程序更多還是個(gè)營(yíng)銷工具，“主要還是獲客、提高黏性和產(chǎn)品銷售。使用主體是企業(yè)的市場(chǎng)部，并沒(méi)有其他系統(tǒng)性功能，比如物流、財(cái)務(wù)、行政、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈等”。
從企業(yè)服務(wù)的對(duì)象來(lái)看，兩者也有較大差別。“阿里主要以零售場(chǎng)景為主，它的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是電商，通過(guò)電商連接消費(fèi)者和商家做服務(wù)。”由天宇說(shuō)，“阿里的商業(yè)系統(tǒng)更像是產(chǎn)業(yè)鏈，在零售場(chǎng)景下提供很多能力。”此外，阿里的運(yùn)營(yíng)能力更強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)能力搭配整體性的系統(tǒng)打法會(huì)被放大。
由天宇進(jìn)一步說(shuō)，“微信是以溝通工具為目的開(kāi)發(fā)的，它沒(méi)有行業(yè)屬性，誰(shuí)都可以用，通用性很強(qiáng)，正因?yàn)檫@樣，微信更像是一個(gè)支撐性的工具，是典型的用戶產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)非常重要，這影響了微信做toB業(yè)務(wù)的節(jié)奏和戰(zhàn)略”。
其實(shí)， “通用的產(chǎn)品”也是張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上提到的一個(gè)概念，他將德國(guó)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Rams總結(jié)的好設(shè)計(jì)的十個(gè)原則之一做了改動(dòng)，認(rèn)為好的產(chǎn)品應(yīng)該是通用的產(chǎn)品。
阿里和微信的態(tài)度從它們的品牌slogan上就能看出差異，阿里想讓“天下沒(méi)有難做的生意”，有明確的toB傾向。微信覺(jué)得“微信是一個(gè)生活方式”、覺(jué)得“因你看見(jiàn)，所以存在”，微信始終以用戶體驗(yàn)為重。
對(duì)比財(cái)報(bào)，阿里核心電商業(yè)務(wù)始終是營(yíng)收的最大來(lái)源，這板塊就是toB業(yè)務(wù)，在2018年三季度（自然季）為725億元，占比超過(guò)85%。微信雖然沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但從整個(gè)騰訊來(lái)看，C端用戶帶來(lái)的增值服務(wù)貢獻(xiàn)了最大的營(yíng)收，該數(shù)據(jù)在2018年三季度為440.49億元，占比55%。依賴微信10億用戶的龐大體量，朋友圈和小程序廣告帶來(lái)社交及其他廣告收入111.57億元，如此對(duì)比足以看出微信對(duì)toB業(yè)務(wù)的克制。
瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
盡管策略不同，但是阿里和微信發(fā)力toB業(yè)務(wù)的目的一致，這也是頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不得不走的路徑。
用戶紅利見(jiàn)頂只是時(shí)間問(wèn)題，商業(yè)變現(xiàn)的未來(lái)在B端。狹義上講，toB業(yè)務(wù)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所指，云計(jì)算是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，在此之間，將各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化，這中間所需要的各種服務(wù)，是阿里和微信瞄準(zhǔn)的場(chǎng)景。
根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2018》，2017年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)27.2萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)32.9%，同比提升2.6個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)達(dá)55%。企業(yè)數(shù)字化是大勢(shì)所趨。
由天宇認(rèn)為，“現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境正在一個(gè)過(guò)渡期，從物理世界向純數(shù)字世界過(guò)渡，阿里之前在一部分場(chǎng)景和業(yè)務(wù)上提供了數(shù)字化服務(wù)，他希望在未來(lái)的全部數(shù)據(jù)化場(chǎng)景下，成為重要的服務(wù)商”。
不過(guò)，大部分企業(yè)做B端業(yè)務(wù)，都是從單一的功能橫向縱向拓展。阿里的路徑其實(shí)也是從點(diǎn)到面，只不過(guò)現(xiàn)在是系統(tǒng)性輸出。談及阿里的策略是否具有通用性，由天宇提出，不能簡(jiǎn)單地做量級(jí)上的對(duì)比和行業(yè)對(duì)標(biāo)。“要看這家企業(yè)是否具有全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的能力。”
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